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Title

應用習慣領域與AHP探討企業經營績效評估準則之研究-以服務業為例

Application of Habitual Domains and AHP Investigating the Criterions of Evaluating the Corporate Operating Performance—A Case of Service Industry in Taiwan

Description

[[abstract]]過去評估企業績效,都以財務指標為評估準則,然企業之間的競爭日趨激烈,影響企業績效表現的因素變得十分複雜,單由財務指標無法完整地評估企業的績效,而發展一套多元、準確的經營績效評估模式是刻不容緩的。在多元化的評估模式中又以平衡計分卡最廣為人所知。然平衡計分卡關鍵績效指標(KPI)的評選,一直採主觀評選,這也是企業在導入平衡計分卡時最大的難題。因此本研究整合平衡計分卡與作業基礎成本制度,建立企業經營績效評估模型,並以服務業為例,運用習慣領域找出BSC之初擬KPI,再利用分析層級程序法賦予各構面之KPI權重,再據此KPI找出其成本動因。 本研究運用習慣領域,共找出十六個初擬KPI,透過AHP法研究結果顯示在第二層級下,顧客構面所佔之權重最大;而第三層級中,財務構面下佔有最大權重者為開發新產品,顧客構面下以市場區隔所佔權重最大,內部流程構面最重要者則為供應商選擇與供貨品質,而學習與成長構面則以輪調制度最為重要。最後,本研究再依據KPI以專家問卷方式得三十一個相關的成本動因。 此模型整合內外部客觀、主觀的要素,能有效率並準確地評估企業經營績效,服務業可以依據本研究模型進行經營績效評估活動,其他產業亦可參考此模型,依據產業特性加以修改進行績效評估,有助於企業瞭解影響其績效表現的各種因素,明白自身的優劣勢,進而有效地提升經營績效,以達到永續經營的目標。 Beyond the scope of financial performance evaluation, balanced scorecard (BSC) provides a more complete model that including customers, learning and growth of employee, and internal business process. However, selecting the key performance indicators (KPI) subjectively is the most difficult to apply BSC. This paper identifies more objective KPI by Habitual Domains and analytic hierarchy process (AHP). In addition, firms in service industries are growing rapidly, the violent competition dues to low entry barriers in service industries, and these firms need an effective method to measure operating performance exactly and improve their profit. Therefore, the research takes service industries as an example. It can be found sixteen KPIs through Habitaul Domains. About applying AHP to give weighting of KPI, the result are the most impotant in the second hierarchy is customer and in the third are developing new products, segmenting market, choosing suppliers, and rotation system. Finally, there are thirty one cost drivers according the sixteen KPIs. The model includes typical financial and non-financial elements in monitoring business performance that associated with business vision and strategy implementing, and thus can apply to service industries and many other industries.

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